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- 課程詳細資料
客訴技巧大公開-如何將奧客變粉絲 | |
班號: | MA2506131127 | 活動代號: | TB4460 | 課程名稱: | 客訴技巧大公開-如何將奧客變粉絲 | 上課時段: | 2024/11/27 ~ 2024/11/27 ( 三 09:30~16:30) | 課程時數: | 6 小時 | 課程收費: | 3500 元 | 連絡電話: | 0423505038 分機:02557 負責人:徐韡倩 | 課程介紹: | 在競爭激烈的商業環境中,顧客關係管理是成功的關鍵之一。本課程旨在教導學員如何理解和處理不滿意客戶(俗稱"奧客"),並轉化他們成為忠實的品牌粉絲。課程將深入探討奧客行為的原因、心理及如何應對處理。透過課程解析學習處理客怨,建立長期客戶忠誠度的策略。 | 課程大綱: | 壹、什麼是奧客?
?、奧客應對技巧和方法
貳、奧客心理分析
肆、奧客行為的特徵和原因
伍、奧客的影響和風險
肆、改善客戶關係的策略
陸、建立良好的客戶互動
伍、客怨處理技法探討
陸、將奧客轉化成品牌粉絲
柒、顧客關係管理和忠誠度計劃
捌、顧客忠誠度與終身價值
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