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- 課程詳細資料
線上電話與文字客服回應技巧培訓 | |
班號: | MA2483130919 | 活動代號: | TB3859 | 課程名稱: | 線上電話與文字客服回應技巧培訓 | 上課時段: | 2024/9/19 ~ 2024/9/19 ( 四 09:30~16:30) | 課程時數: | 6 小時 | 課程收費: | 3500 元 | 連絡電話: | 0423505038 分機:03503 負責人:鄭貴鄉 | 課程介紹: | 1.培養同仁積極正向的心態,隨時保持工作愉快與增進部門工作效率,並創造良好工作氣氛,進而提升客戶滿意度。
2.迅速判斷客戶問題屬性,及時應用關鍵處理技巧回應客戶,進而解決同仁遇到的客訴問題,維繫客戶關係。
3.強化同仁的客戶抱怨處理技巧,進而迅速滿足客戶需求。
4.培養同仁新時代服務觀念,進而提升客戶服務效率。
5.分析客戶抱怨的背後原因,協助同仁各單位同仁以更圓融的溝通技巧來處理客戶抱怨。
| 課程大綱: | 一、聲音有表情
1.聽聲音觀個性
2.個人聲音調整
3.如何透過聲音正確表達情緒與想法
4.聲音關鍵影響力
5.「聲音同理」的運用
二、說來輕鬆
1.簡約說話美學
2.回「應」的語句
3.服務的4 does't & 4 does
4.感覺性與機能性語句辨識
5.「說話」的重量
6.禮讓顧客華麗轉身
7.「名字」的適時運用
8.三明治說服溝通技巧
三、顧客抱怨處理
1.抱怨處理的基本流程
2.顧客期待與企業利益的平衡
3.抱怨處理的CPR
4.處理抱怨的技巧 |
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