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- 課程詳細資料
超越顧客滿意的服務「滿意度」與「忠誠度」提升技巧 | |
班號: | MA2430131107 | 活動代號: | TB3849 | 課程名稱: | 超越顧客滿意的服務「滿意度」與「忠誠度」提升技巧 | 上課時段: | 2024/11/7 ~ 2024/11/7 ( 四 09:30~16:30) | 課程時數: | 6 小時 | 課程收費: | 3500 元 | 連絡電話: | 0423505038 分機:03503 負責人:鄭貴鄉 | 課程介紹: | 顧客服務核心在於「全方位顧客滿意」,服務人員每天面對成千上萬的顧客需求,究竟該如何拿捏,如何掌握應對進退尺度、建立顧客關係,如何透過優化「 顧客服務 」流程,維護既有主顧客,進而吸引潛在新客戶。
無論是環境問題、商品或價格等因素,皆能成為現場人員的服務障礙,如何排除既有問題同時做好「顧客服務關係管理」,是品牌銷售的一大挑戰。本課程邀請專業講師以實例分享、情境引導,課堂中進行互動模擬,拆解顧客真正心理需求,讓您走進顧客心裡,聽見顧客真正心聲,創造雙贏的局面。
| 課程大綱: | 一、超越顧客滿意
1.了解顧客對服務天際線的要求
2.「美好的感覺」促成顧客忠誠度
3.從SERVICE定位顧客滿意的作法
4.ECS超越顧客滿意的關鍵
二、衝破服務天際線
1.啟動客服搜尋引擎
2.建立溫暖的信賴感的機制
3.GUEST全心全意
4.關鍵時刻衝破服務天際線
5.ECS小組案例研討
三、服務人員自我挑戰與激勵
1.挑戰天際線應該有的心態
2.顧客需要激勵
3.自我激勵與團隊激勵
4.訂定自我激勵行動方案 |
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