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- 課程詳細資料
全方位客訴與抱怨處理實戰技巧 | |
班號: | MA2166131003 | 活動代號: | TB3672 | 課程名稱: | 全方位客訴與抱怨處理實戰技巧 | 上課時段: | 2024/10/3 ~ 2024/10/3 ( 四 09:30~16:30) | 課程時數: | 6 小時 | 課程收費: | 3500 元 | 連絡電話: | 0423505038 分機:03503 負責人:鄭貴鄉 | 課程介紹: | 顧客越來越難搞,為了提升顧客滿意度,企業無不費盡腦汁與心思。不過,客訴還是層出不窮,尤其是面對難纏客訴更是燙手,本課程由令人頭痛的客訴開始,漸進說明客訴對應的基本做法,與面對惡質客訴如何在3分鐘內讓令人討厭的澳客閉嘴的有效應對技巧與漂亮的話術。
顧客會進化,傳統的顧客滿意與抱怨處理已經落伍了! | 課程大綱: | ▇ 課程內容:
一、客訴應對自我測試
二、客訴?什麼會發生與對企業的貢獻
三、12種難纏客訴型態與對應方式演練
四、12種常見客訴台詞與應對方式演練
五、客訴應對SOP標準作業流程
六、如何運用團隊化解客訴
七、主管如何進行第二次客訴回應
八、如何有效撰寫道歉信
九、客訴突發事件的應對與演練
十、客訴衝突化解的五種策略與應用
十一、結論與Q&A |
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